Política de Envio e Formas de Pagamento - Grupo Humana Alimentar®
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Nós do Grupo Humana Alimentar® e Linhahum prezamos pela sua experiência de compra e garantimos que os produtos sejam enviados de acordo com a forma de envio escolhida, dentro de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade de envio selecionada, sendo de responsabilidade dos Correios ou transportadoras.
Rastreamento de Pedido
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega no site dos Correios ou o número da Nota Fiscal para rastrear diretamente com as transportadoras.
Importante
Em algumas regiões, podem ocorrer atrasos devido a procedimentos internos dos Correios, como entregas por escoltas ou solicitações de retirada nas agências. Caso sua localidade esteja sujeita a essas condições, você será informado sobre o possível atraso através do código de rastreamento.
Formas de Pagamento
- Boleto Bancário: Após a finalização do pedido, você poderá visualizar o boleto bancário. O pagamento pode ser feito em qualquer agência bancária, pelo celular ou internet banking até a data de vencimento. Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, o boleto e o pedido serão automaticamente cancelados, sendo necessário realizar uma nova compra.
- Pix: Ao finalizar o pedido, acesse o aplicativo do seu banco na opção Pix e escaneie ou copie o código de pagamento. O pagamento é processado de forma rápida e segura.
- Cartão de Crédito: Aceitamos as bandeiras MasterCard, Visa e Elo. Você pode parcelar sua compra em até 12 vezes sem juros. Após finalizar o pedido, escolha a forma de pagamento que for mais conveniente para você.
Atenção ao Exercício do Direito de Arrependimento
Se você decidir exercer seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), é importante seguir as orientações abaixo:
- Prazo para Exercício: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para informar a nossa central de atendimento sobre sua desistência. Após esse período, só será possível devolver o produto em casos de vício ou defeito.
- Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal e, se aplicável, de todos os acessórios.
Passo a Passo do Direito de Arrependimento:
- (i) Comunicar imediatamente nossa central de atendimento.
- (ii) A central fornecerá as informações e procedimentos para devolução.
- (iii) O produto será recolhido pela transportadora ou pelos Correios e retornará ao nosso centro de distribuição.
- (iv) A análise será feita para verificar se todos os passos foram seguidos. Se estiver tudo conforme, faremos a restituição do valor conforme a forma de pagamento escolhida.
Trocas e Devoluções por Vício ou Defeito
Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Caso o defeito seja constatado, você poderá escolher entre o envio de um novo produto ou a devolução do valor pago (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Importante sobre Kits
Se você comprou um kit, todos os produtos do kit deverão ser enviados para que possamos realizar a troca ou devolução. Exemplo: se o kit contiver 3 potes, todos os 3 produtos precisam ser devolvidos.